დაბრუნებისა და გაცვლის პოლიტიკა

ონლაინ მაღაზია WOMENSTORE (womenstore.ge — ი/მ თამარ მიქაძე, ს/კ: 01008033866) ხელმძღვანელობს „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონით და უზრუნველყოფს მომხმარებლის უფლებების სრულ დაცვას როგორც პროდუქციის ხარისხის, ისე ჰიგიენური უსაფრთხოების თვალსაზრისით.

1. ხელშეკრულებაზე უარის თქმისა და დაბრუნების 14-დღიანი ვადა

• „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის მე-13 მუხლის შესაბამისად, მომხმარებელს უფლება აქვს ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე თქვას უარი დისტანციურ ხელშეკრულებაზე და დააბრუნოს ან გადაცვალოს შეძენილი ნივთი მისი ჩაბარებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, ქვემოთ მოცემული ჰიგიენური და სასაქონლო პირობების სრული დაცვით.

2. აუცილებელი პირობები პროდუქტის დასაბრუნებლად ან გასაცვლელად

დაბრუნება ან სხვა ზომაში/მოდელში გადაცვლა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დაცულია ყველა შემდეგი პირობა:

• პროდუქტი არ არის გამოყენებული, ნაცვამი ან გარეცხილი;
• სრულად შენახულია პირვანდელი სასაქონლო იერსახე, ქარხნული შეფუთვა, ყველა იარლიყი (ბირკა) და დამცავი ჰიგიენური სტიკერი/ლუქი;
• პროდუქტს არ აღენიშნება კოსმეტიკური საშუალებების, სუნამოს ან სხვა გარეგანი ზემოქმედების კვალი;
• წარმოდგენილია შეკვეთის ნომერი ან გადახდის დამადასტურებელი ქვითარი.

3. ჰიგიენური გამონაკლისები (კანონის მე-14 მუხლი)

„მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის მე-14 მუხლის მე-2 პუნქტის „დ“ ქვეპუნქტის თანახმად, ჯანმრთელობისა და ჰიგიენური უსაფრთხოების დაცვის მიზნით, დაბრუნებას ან გაცვლას არ ექვემდებარება (გარდა ქარხნული წუნის შემთხვევისა):

• ქვედა საცვლები (ტრუსები, სტრინგები), ბოდეები, კოლგოტები და წინდები, თუ დარღვეულია მათი ჰიგიენური შეფუთვა ან მოხსნილია დამცავი ლუქი;
• საცურაო კოსტუმები და კომპლექტების ქვედა ნაწილი, რომლებსაც მოხსნილი ან დაზიანებული აქვს ქარხნული დამცავი ჰიგიენური სტიკერი.

შენიშვნა: ბიუსტჰალტერები, პიჟამოები, ხალათები, საღამურები და ზედა სამოსი (რომლებსაც შენარჩუნებული აქვს ქარხნული იარლიყი და უხმარი მდგომარეობა) ექვემდებარება როგორც ზომაში გადაცვლას, ისე დაბრუნებას 14 კალენდარული დღის ვადაში.

4. ქარხნული წუნი ან შეცდომით გაგზავნილი პროდუქტი

• იმ შემთხვევაში, თუ ჩაბარებულ ნივთს აღმოაჩნდა ქარხნული წუნი (დაზიანება) ან შეცდომით გაიგზავნა სხვა ზომა/მოდელი, მომხმარებელმა უნდა გვაცნობოს ამანათის მიღებიდან 24–48 საათის განმავლობაში და გამოგვიგზავნოს ხარვეზის ამსახველი ფოტო.
• ქარხნული წუნის ან ჩვენი მხრიდან დაშვებული შეცდომის შემთხვევაში, ნივთის უკან წამოღებისა და ახალი ნივთის მიწოდების საკურიერო ხარჯს სრულად ანაზღაურებს WOMENSTORE.
• სტანდარტული გადაცვლის ან სურვილისამებრ დაბრუნების შემთხვევაში (როდესაც ნივთს არ აქვს წუნი), ორმხრივი ტრანსპორტირების ღირებულებას (თბილისში 6.00 ₾, რეგიონებში 9.00 ₾) ფარავს მომხმარებელი.

5. თანხის დაბრუნების (Refund) წესი და ვადები

• დაბრუნებული ნივთის საწყობში მიღებისა და მისი პირვანდელი მდგომარეობის შემოწმების შემდეგ, თანხის ანაზღაურება ხდება არაუგვიანეს 2–5 სამუშაო დღის ვადაში.
• საბანკო ბარათით (საქართველოს ბანკი — BOG) გადახდილი შეკვეთისას: თანხა ბრუნდება უნაღდო ანგარიშსწორებით უშუალოდ იმავე საბანკო ბარათზე, რომლითაც განხორციელდა გადახდა.
• საბანკო გადარიცხვით ან კურიერთან გადახდილი შეკვეთისას: თანხა ირიცხება მომხმარებლის მიერ მითითებულ პირად საბანკო ანგარიშზე (IBAN).

6. როგორ დავაფიქსიროთ დაბრუნების ან გაცვლის მოთხოვნა?

დაბრუნების ან ზომის შეცვლის სურვილის შემთხვევაში, გთხოვთ მოგვწეროთ ელ.ფოსტაზე [email protected] ან ჩვენს ოფიციალურ საკონტაქტო არხებზე და მიუთითოთ: შეკვეთის ნომერი, ტელეფონის ნომერი და მოთხოვნის ტიპი (ზომის შეცვლა / თანხის დაბრუნება). ჩვენი ოპერატორი დაგიკავშირდებათ უმოკლეს დროში.